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摘要： 你见过哪些真性情的老板？你见过哪些真性情的老板？谢邀，其实苏宁这些年在张近东的带领下发生了巨变，这封温情书信不过是张近东为消费者温情服务的一个小小缩影。我想先和大家聊一下在张近东的...

1. 你见过哪些真性情的老板？

你见过哪些真性情的老板？

谢邀，其实苏宁这些年在张近东的带领下发生了巨变，这封温情书信不过是张近东为消费者温情服务的一个小小缩影。我想先和大家聊一下在张近东的带领下，苏宁这些年的O2O融合之路。

2009年，互联网的到来一夜刮倒了无数线下商铺，***看衰线下，但张近东清醒地认识到，线下是零售行业关键的一环，所以他彼时带领苏宁选择了一条线上线下融合的艰难之路。

张近东在线上打造了苏宁易购商城，消费者既可以线上选，由苏宁自有物流负责配送，也可以直接去家附近的苏宁实体店直接看，完了再订货，而且线上线下的价格完全一致。这样，消费者完全不用担心上网买的东西货不对版了。再加上苏宁提出的一系列服务，比如线上无理由退换货，包安装配送等，苏宁易购逐渐受到了消费者的信赖，做到了电商排名前三的好成绩。

市场的风向一直在变。消费升级下，张近东凭着对市场的嗅觉非常敏锐，引导人们关注起品质生活，因为很多用户觉得线上的东西看得着摸不着，非常希望可以在线***验。

例如，针对母婴消费市场的空缺，张近东开始了苏宁红孩子母婴店的规划。在红孩子母婴店，带着宝宝的一家人可以在那里体验众多品牌母婴产品，可以一起逛街消费，还有游乐场和黑科技供宝宝玩耍。

28年前，上个世纪90年代，张近东刚创业，“那时正处于改革开放初期，下海浪潮风起云涌，但也充满艰难险阻，我刚刚砸破国企的铁饭碗加入创业大军，内心忐忑。”那时的佘名祥，还是南京的一名裁缝。当时，苏宁交家电刚刚开业，佘名祥进店选购空调，碰到了正在向顾客介绍空调的张近东。

照片中的张近东，西装革履，意气风发，正在招呼着前来选购空调的顾客们，热情似火。

佘名祥对张近东说他想买一台空调，和父母做丝绸生意用，夏天天热，空调能给丝绸保存带来帮助，还能让父母更舒服一点。张近东一听，感觉这小伙子挺孝顺，当场决定，给他便宜200元。当时的200元相当于佘名祥两个多月的工资！佘名祥感动坏了，心想，老板人真好啊。张近东带给他的惊喜还在后面。张近东许诺，3天送货到家，一周内安装好。但是之后3天苏宁就到佘名祥家安装好了空调。这效率，赞！

在佘名祥身上，张近东看到了中国经济快速发展带来的市场机遇，并坚信会有越来越多的个人买得起空调。28年后，佘名祥回想起此事，也感慨万千，“我儿子这几年参加工作了，很有心，说要给爸妈家里的电器都上苏宁易购都换成新的，不管多少钱他也舍得，感觉孩子和我当年想法一样，觉得很欣慰。” 苏宁，记录了佘家三代的传承，记录了中国的孝道延续，记录了家电的温情。

弹指一挥间，苏宁已由当初的一家小门面，成长为零售巨无霸，但依然不忘初心，继续以顾客为中心，以服务为唯一产品。

其实在我看来，张近东的这封温情书信背后有更多的深意，不仅仅只是感慨自己当年的创业青春，更重要的是想表达，在经历28年创业的风风雨雨后，自己和苏宁依然坚持初心，始终不忘为用户服务。张近东反复强调“服务是苏宁唯一的产品，这是我们始终不变的信仰”，我相信，这封温情书信恰恰诠释了他这句话的初衷和意义。

我为大家讲述一下事情的起源，大概28年前，南京裁缝佘名祥在苏宁交家电买了人生第一台空调，恰逢苏宁刚刚开业，佘名祥进店选购空调时遇到了正在店里推销空调的董事长张近东，张近东在听闻佘名祥的经历后，为他打折200元（相当于当时两个多月的工资），并且承诺一周内安装，但为顾客着想，当时3天就上门给佘名祥安装好。

如今，张近东听同事讲起这段往事，不免想起当年的创业经历，感慨万千。听闻佘名祥的儿子快结婚了，他决定送小佘一匹空调，并提笔给佘名祥写了一封书信，并于4月17日由苏宁易购集团空调公司总裁王振伟携这封书信以及空调登门拜访，感谢这位老顾客对苏宁的认可和支持。

当年的苏宁交家电有限公司，还位于南京宁海路60号，是张近东用7万元的年租金租下的一间不到200平方米的门面房。28年过去了，发展到如今，苏宁整个体系已经发生了翻天覆地的变化，在智慧零售发展过程中，苏宁已经形成了苏宁易购广场、苏宁云店、红孩子、苏鲜生、苏宁极物、苏宁小店、苏宁直营店等一系列的智慧零售业态，并且制定了三年门店总数达到2万家左右规模的目标。，打破了渠道、消费场景在时间、和空间的界限，实现供应链、数据等环节的协同互通。

8年前，张近东带领苏宁开始互联网化转型，在业务品类方面，苏宁也已经形成了家电3C之外，母婴、汽车、生鲜、超市、家居、百货等完善的全生态零售平台，商品SKU从原来的几十万款扩张到现在的4000多万款。

张近东还联袂地产圈大佬向商业地产、一至三四线市场输出苏宁小店、苏宁易购直营店等智慧零售业态。比如说万达广场，未来的目标是达到1000家，届时将覆盖中国90%以上的城市，实现与苏宁线上模式、创新技术、物流及金融业务融合，合作持久化。张近东表示，苏宁将通过智慧业态，为老百姓提供商品和互联网化的本地生活服务，让商业物业更有温度。

28年前的这位老顾客可以说是张近东创业之路的开端。相隔28年，张近东用这封温情书信感恩当年自己创业之路的源头，更彰显了苏宁一直坚持的“用户至上、用户是苏宁唯一的产品”的理念。